九年专注客户满意度调查 GMCC成行业典范—万维家电网

全球压缩机领导品牌GMCC始终坚持客户导向策略，年专向卫民总经理接受媒体采访时多次强调客户服务理念，注客他表示：“企业的户满发展与成长，实际上就是意度业典来自于对客户的服务，客户认可，调查电网才有成长机会，成行企业存在的范万理由，就是年专客户认可。我们不太注重产业的注客第一或者第二，客户不认可你，户满你马上就得下来。意度业典所以，调查电网GMCC一直追求客户满意度的成行提高”。从2005年开始，范万GMCC就与品牌策划公司、年专网络传播公司和第三方调研公司构建了专业的客户满意度调查管理系统,形成了一套严谨、系统的客户调查和服务改善机制，使整个企业体系内每个环节实现了与客户需求的无缝对接。至2014年GMCC已持续九年专注客户满意度调查，其对客户的高度重视获得了业内的一致认可。2014年客户满意度调查中，在新品开发、技术服务、售后服务及商业推广等环节都再次获得了客户的高度赞许，成为了行业内客户服务的典范。

为科学系统的分析2014年度客户满意情况，并为15年度客户服务持续提升提供权威指导意见，GMCC与品牌策划公司、网络传播公司和第三方调研公司专业团队共同组成的客户满意度调查小组，通过严格的调查机制和统计系统，为期一个月对客户进行约访调查，深入了解了客户的满意情况和服务需求。

据了解，本次调查从12月初开始，通过面访、电话访问、在线问卷、微信调查等多种方式，对国内外空冰压的客户进行深入的约访调查，成功获得国内客户163个样本，海外客户21个样本的调查数据，客户满意度较去年再次有了提升。调查结果显示，10分制的调查数据，空压持续保持8.7的满意度；冰压客户，达到了8.8，比去年增长0.2，获得了客户的充分肯定和高度赞许。为了持续提升客户的满意度，GMCC已形成了一套严格的客户服务改善机制。客户满意度调查后，GMCC与品牌策划公司、网络传播公司和第三方调研公司组成的专业团队将对2014年客户满意度调查中，客户期待的改善事宜提出解决方案，并监督后期执行效果。

GMCC向卫民总经理接受艾肯家电采访时强调，“企业取得良好业绩的方法，万变不离其宗，其中一条就是一定要站在客户的角度，他需要什么样的产品、服务，我们就提供什么样的价值，时时刻刻站在客户角度”。GMCC能始终如一持续九年专注客户满意度调查，坚持以巩固和持续提升客户满意度作为工作核心，不断地审视和自我完善，用实际行动证实了GMCC在提升客户满意度上的高度重视和无懈追求，GMCC也正是一直坚持“客户为先”的服务理念，在不断满足客户需求的过程中，才实现了目前持续8年独占鳌头，稳居全球领导者地位的奇迹。

(责任编辑：综合)