卡萨帝空调升级服务体系行业首推“10免服务”—万维家电网

 在2016冷年荣膺“2016-2017年度空调行业高端引领产品”的卡萨卡萨帝云鼎空调，在2017年新冷年市场鏖战刚刚拉开序幕之际，帝空调升借助在业界首推的服家电“10免服务”升级行业服务标准的同时，重新定义高端家电用户体验。体万维网众所周知，系行售后服务是业首业内“盲点”之一，工序繁琐、推免耗时耗资，服务即使收费服务也难以填补成本空缺。卡萨业内专家分析，帝空调升卡萨帝空调将生产到销售再到服务的服家电全流程曝光于大众视野内，不仅解除用户服务顾虑，体万维网更呵护用户尊贵体验，系行从开发生产到销售安装、业首售后服务，推免卡萨帝通过随时随地接收并反馈用户使用感受，全面完善家电产业链。

 　　根据奥维云网权威数据，从安装利润成本对比账里可见：空调行业服务收费项目繁琐，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。据统计，近两年全国售出空调数量每年约4000万，若每台空调以200元安装费计算，仅该项费用就高达 80亿元。面对市场低迷、利润空间压缩，企业不愿放弃这块到嘴的“肥肉”。但现实情况却是空调售后安装“潜规则”让用户难以接受，高价安装及维修费用让用户惊呼“买得起、用不起”。

　　作为国际高端品牌，卡萨帝领先于全球1800个空调品牌，自云鼎空调上市以来，率先推出免安装材料费、免高空作业费、免移机费、免费清洗保养、免防盗网拆装费、免空调外机支架费、免打孔费、免费维修、免隔离开关费、免安装工具租赁费等10项免费服务，从购买到安装、维修、清洗、移机五维，实现用户体验全流程覆盖，从售后费用方面，真正让利给用户。

　　值得特别注意的是，卡萨帝不仅给用户价格上的便利，更关注对用户尊贵体验的呵护。众所周知空调与洗衣机、冰箱等产品不同，属于季度性使用家电，安装、使用有特定的要求，尤其是高层建筑，安装尤为繁琐，使用过程中移机需求和清洗更需要专业人士操作，在普通空调企业，每一次售后服务都要收取一定的费用，以此来填补成本上的赤字空缺。卡萨帝10免服务完全打破这一“潜规则”，以全流程覆盖式服务革新用户体验，构建从开发生产到销售安装、售后服务的行业首个差异化服务体系。也就是说，针对空调安装、清洗等售后服务环节，随时随地接收用户的使用体验与诉求，并第一时间给予差异化跟踪服务，将用户体验完整嵌入整个环节，全面完善家电产业链。

　　当然，卡萨帝所构建的以用户体验为重点、从生产延伸至服务的产业链之所以能够实现多触角、无顾虑延伸和发散，产品品质是前提支撑。卡萨帝以用户体验为核心塑造高于行业标准的用户标准，针对普通空调硬风直吹、室内干燥、“空调病”等影响用户使用感受的痛点，卡萨帝首创BNT温自平衡、干湿自控、LIEP轻离子净化三大科技，在距离空调出风口1.5米的地方温度就可达恒定的23℃，实现环抱式柔和送风;首次实现干湿自控，确保室内维持52%的黄金湿度，并以离子级净化力去除99.9%的pm0.3，为用户创造最佳使用体验。

　　卡萨帝对高端家电用户体验的全新定义，既是对行业标准的全面提升，也是卡萨帝为新一轮即将到来的空调价值战做出的全新探索，“10免服务”并不单纯指“免费服务”，更意味着卡萨帝将更高要求的用户体验标准纳入产业链，纵深推进差异化服务体系。行业专家表示：未来行业争夺战将不仅限于市场份额的争夺，达成用户高标准体验才能占据绝对优势地位，卡萨帝率先亮出这一杀手锏，将继续引领行业升级改革。

(责任编辑：探索)